Configure-To-Order en Configure Price Quote oplossingen
Bedrijven staan onder constante druk om klantbetrokkenheid te verbeteren, operaties te stroomlijnen en groei te versnellen. Voor high-tech machinebouwers en maakbedrijven is het omarmen van een Configure-to-Order (CTO) of Configure-Price-Quote (CPQ) strategie vaak de logische volgende stap.
Hieronder mijn vijf essentiële overwegingen om je te helpen de beste aanpak voor jouw organisatie te bepalen
Tijdens de implementatie rijst de vraag: waar en hoe implementeren we CTO of CPQ? Moet het worden geïntegreerd in het bestaande ERP-systeem, of is een aparte oplossing beter?
Tegenwoordig bieden veel standaard tools en modules binnen ERP-systemen ondersteuning bij deze processen. Maar is dat de juiste keuze voor jouw bedrijf?
Deze 5 insights helpen je de beste implementatiestrategie te bepalen, afgestemd op de behoeften en groeistrategie van je organisatie
1. Waar ondersteunt jouw CPQ/CTO-Tool het digitale verkoopproces?
Bij het implementeren van een CPQ- of CTO-tool is het cruciaal om te bepalen waar in de koopcyclus deze een rol speelt binnen je digitale sales- en marketingstrategie.
Is het primair bedoeld voor vroege prospecting, waarbij je inzicht wilt krijgen in marktbehoeften en klantdata? Of wordt het gebruikt binnen productontwikkeling, om te leren in welke toepassingen jouw oplossingen worden ingezet?
Vroegtijdige Engagement & Marktverkenning
Een CPQ-tool kan bijvoorbeeld kopers of afdelingen ondersteunen die budgetteren voor het komende kalenderjaar en nog in de oriëntatiefase zitten. Door deze vroege marktdata te verzamelen, kun je prospects eerder betrekken dan de concurrentie. Dit vraagt echter om een tool die meer marketing- en salesdata genereert, een functionaliteit die ERP-gestuurde CPQ-systemen vaak missen.
CPQ als Sales-Advisor
Als de tool een actieve rol moet spelen als sales-adviseur, door bijvoorbeeld inzicht te geven in klantvoorkeuren en hun ontwerpproces te ondersteunen, is een maatwerkoplossing vaak noodzakelijk.
Een voorbeeld hiervan is de Signify Easy Design In Tool [LINK NAAR CASE], die OEM’s helpt bij het vinden van de juiste verlichtingsdrivers. Deze tool fungeert als een digitale sales-adviseur, afgestemd op de behoeften van klanten.
Het juiste CPQ/CTO-systeem kiezen betekent strategisch nadenken over hoe en waar het je verkoopproces versterkt.
2. Richt je je op de klant of digitaliseer je van binnenuit?
Bij de implementatie van een CPQ- of CTO-oplossing is het cruciaal om te bepalen of de focus ligt op het verbeteren van de klantbeleving of het digitaliseren van interne processen.
Veel standaard CPQ/CTO-modules binnen ERP-systemen zijn ontwikkeld met operationele efficiëntie in gedachten en niet met een gebruiksvriendelijke interface voor klanten. Ze werken intern prima, maar kunnen de klantervaring tekortdoen.
Een maatwerkoplossing met een klantgerichte interface zorgt daarentegen voor een intuïtief en aantrekkelijk digitaal proces, waardoor klantrelaties worden versterkt en je je bedrijf kunt onderscheiden in de markt.
Een voorbeeld hiervan is 247TailorSteel [LINK TO CASE], die begreep dat een écht gebruikersgerichte orderintake via Sophia voor web betekende dat de workflow van de tool opnieuw moest worden ontworpen. Dit resulteerde in een naadloze, klantvriendelijke bestelervaring.
Door prioriteit te geven aan de klantbeleving, bouw je sterkere relaties en een onderscheidende digitale propositie.
3. Is jouw CPQ/CTo-oplossing verbonden met je digitale strategie?
Voor bedrijven die digitale innovatie en marktdifferentiatie als speerpunt zien, kunnen standaard ERP-oplossingen voor CPQ/CTO tekortschieten. Ze bieden vaak te weinig flexibiliteit, terwijl de controle over de digitale roadmap grotendeels bij de leverancier blijft liggen.
Een nuttig model om hierbij te overwegen is het Gartner Pace-Layered Model [INSERT ASSET], dat helpt bepalen waar jouw CPQ- of CTO-tool past binnen je IT-strategie. Hoe meer maatwerk en flexibiliteit je nodig hebt, hoe hoger de mate van innovatie en snelheid van aanpassing die je applicatie vereist.
De belangrijkste vraag om te beantwoorden: wil je als digital-first bedrijf het verschil maken met deze tool?
Als CPQ/CTO een cruciale rol speelt in jouw marktpositie en digitale strategie, dan is een standaardoplossing mogelijk niet voldoende. Een op maat gemaakte oplossing biedt de ruimte om sneller te innoveren en je strategie volledig in eigen hand te houden.
Digitale differentiatie vraagt om flexibiliteit—welke rol speelt CPQ/CTO in jouw toekomststrategie?
4. Welke functies zijn essentieel voor jouw CPQ/CTO-Tool?
Bij het kiezen van een CPQ- of CTO-oplossing is het belangrijk om te bepalen welke technologische mogelijkheden essentieel zijn voor jouw bedrijfsmodel.
Heb je behoefte aan geavanceerde functies zoals een 3D-configurator? Als je producten technisch complex zijn en maatwerk een grote rol speelt, kan een gepersonaliseerde tool met 3D-mogelijkheden niet alleen de gebruikservaring verbeteren, maar ook een concurrentievoordeel bieden.
Een 3D-configurator maakt het mogelijk om klanten real-time hun configuratie te laten visualiseren, wat de interactie verhoogt en de kans op conversie vergroot. Een voorbeeld hiervan is de Proflite Casebuilder, een interactieve tool die een volledig dynamische ervaring biedt voor productconfiguratie.
Wil je je onderscheiden in de markt? Dan kan een op maat gemaakte oplossing met geavanceerde technologieën de sleutel zijn.
5. Omgaan met technische complexiteit en globalisering
Bij de implementatie van een CPQ- of CTO-tool is het essentieel om de complexiteit van je datamodellen en integratiebehoeften in kaart te brengen.
Als jouw organisatie werkt met geavanceerde systemen en meerdere databronnen, kan een maatwerkoplossing noodzakelijk zijn om integraties soepel te laten verlopen. Denk aan koppelingen met je marketing automation suite of CDP (Customer Data Platform), zodat je klantvoorkeuren beter begrijpt en leads die uit de tool voortkomen direct kunt nurturen.
Bij internationale operaties en globalisering kan het nóg belangrijker zijn om niet afhankelijk te zijn van je ERP-systeem. Veel bedrijven werken met meerdere ERP-systemen per regio, portfolio of business unit, waardoor een losstaande CPQ/CTO-oplossing vaak schaalbaarder en flexibeler is.
Een toekomstbestendige CPQ/CTO-strategie houdt rekening met integraties, schaalbaarheid en wereldwijde operaties—hoe flexibel is jouw oplossing?
Bij de keuze tussen een maatwerkoplossing en een standaard CPQ- of CTO-tool is het cruciaal om de unieke behoeften en strategische doelen van je bedrijf mee te nemen.
Maatwerktools bieden vaak de flexibiliteit en specificiteit die gestandaardiseerde oplossingen niet kunnen leveren. Dit kan een significant concurrentievoordeel opleveren in een dynamische markt.
Door deze factoren zorgvuldig te analyseren, kun je een weloverwogen beslissing nemen die niet alleen aansluit op je bedrijfsstrategie, maar ook je algehele prestaties en digitale transformatie versterkt.
Wil je ideeën uitwisselen? Neem gerust contact met me op!
Auteur:
Janinka Feenstra
janinka.feenstra@trimm.nl