Druk contactcenter? Slechte website!

Druk contactcenter? Slechte website!

Optimalisering van een enkel contactkanaal is als ‘a spit in the ocean’. Doel van élk contact is een optimale beleving en hoge effectiviteit voor de klant. Het kanaal is hier ondergeschikt aan.

Directeuren Kathy van Eijkelenburg en Marc Woesthuis dragen hiervoor op verzoek de argumenten aan in een interview met Customer Contact Magazine.

Lees het interview hier.